Retours & Échanges

Un article ne vous satisfait pas ? Nous sommes là pour vous aider à le retourner ou à l'échanger, en toute simplicité.

Questions fréquentes Nous contacter

Notre politique de retours

Sous-vêtements d'incontinence

Non ouvert, encore emballé. Le produit est repris et remboursé.
Ouvert ou porté. Pour des questions d'hygiène intime, l'article n'est pas remboursable. Dès qu'un seul exemplaire du lot est ouvert, l'ensemble est considéré comme entamé.
Mauvaise taille ? Nous vous offrons un échange de taille pour votre toute première commande.

Soutiens-gorge

Essayé avec soin. Propre, jamais lavé, sans odeur ni marque, étiquettes toujours attachées : le produit est repris et remboursé, comme un essayage en cabine.
Porté au quotidien. Lavé, marqué, avec odeur ou signes d'usure visibles : le retour n'est pas accepté.

Maillots & Sport

Non ouvert, encore emballé. Le produit est repris et remboursé.
Ouvert ou essayé. Pour des raisons d'hygiène intime, l'article n'est pas remboursable.
Mauvaise taille ? Nous vous offrons un échange de taille pour votre toute première commande.

Nuit & Literie

Non ouvert, toujours emballé. Vêtements de nuit et linge de lit scellé (alèses, protège-matelas) : repris et remboursés.
Ouvert, essayé ou utilisé. Pour des raisons d'hygiène, l'article ne peut plus être accepté en retour.

Accessoires & Bien-être

Textiles de confort (shorts anti-frottement, chaussettes...) : essayés avec soin, propres, non lavés, sans marque ni odeur, étiquettes attachées : repris et remboursés. Portés (lavés, marqués, avec odeur ou usure) : retour refusé.
Accessoires intimes lavables (protections d'incontinence réutilisables) : non ouverts, encore emballés : repris et remboursés.
Accessoires intimes ouverts ou testés. Pour des raisons d'hygiène, ils ne sont pas remboursables.

Comment faire un retour

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Contactez-nous

Envoyez-nous un message à octipaavis@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2

Recevez la procédure à suivre

Notre équipe vérifie que votre article est éligible et vous transmet les indications adaptées.

3

Expédiez votre article

Dès réception de votre colis, votre remboursement ou votre échange est traité sous 14 jours.

Ce qui n'est pas éligible

  • Produits offerts ou reçus en cadeau
  • Frais de port initiaux
  • Articles renvoyés après le délai de 30 jours
  • Articles ne respectant pas les critères d'hygiène propres à leur catégorie

Questions fréquentes

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge. Nous remboursons uniquement le prix du produit ; les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

J'ai ouvert un sous-vêtement d'incontinence, puis-je être remboursé ?

Pour des raisons d'hygiène, un sous-vêtement d'incontinence ouvert n'est pas remboursable. En cas de souci de taille, nous vous proposons un échange.

Puis-je échanger ma taille gratuitement ?

Oui, l'échange de taille est offert sur votre première commande, pour le même modèle et la même couleur. Cette offre concerne les sous-vêtements d'incontinence et les articles Maillots & Sport.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception de votre colis dans nos entrepôts.

Une autre question ?

Contactez-nous à octipaavis@gmail.com, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner étape par étape.