Foire aux Questions (FAQ)
Nous avons rassemblé dans cette FAQ les réponses aux questions les plus courantes, où 9 clients sur 10 trouvent directement de quoi répondre à leurs interrogations.
Information de commande
Comment suivre ma commande ?
Pour connaître l'état de votre livraison, rendez-vous sur ce lien https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et renseignez le numéro de suivi reçu par email. Ce numéro peut mettre quelques jours à se mettre à jour côté transporteur — c'est normal, le temps que le colis arrive au centre de tri Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez entre 4 et 7 jours ouvrés pour la livraison (hors week-end et jours fériés).
À quelle adresse retourner mes articles ?
Pour un retour d'article, écrivez-nous à octipaavis@gmail.com avec votre demande d'échange ou de remboursement — nous vous enverrons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Comment modifier/annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous par email à octipaavis@gmail.com dans l'heure suivant la validation de la commande, afin que nous puissions traiter votre demande à temps.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, exerçable via notre formulaire de rétractation.
Informations Produit
Quelle taille dois-je prendre ?
Le plus simple est de partir sur votre taille habituelle. En cas de doute, optez pour la taille au-dessus. Nous recommandons vivement de consulter le guide des tailles présent sur chaque fiche produit pour trouver la coupe la plus adaptée à votre morphologie.
Les culottes sont-elles adaptées à mon type de flux ?
Pour bien choisir votre modèle, il faut d'abord comprendre notre échelle de niveaux d'absorption. Nous proposons 3 catégories selon le type de flux (fuites modérées - 40mL ; fuites élevées - 50mL ; fuites très élevées - 60mL). Reportez-vous au nombre de gouttes et au tableau d'équivalence indiqués sur chaque fiche produit. Pour voir tous nos modèles et niveaux de flux, cliquez sur ce lien /collections/sous-vetements-d-incontinence
Comment connaître la matière d'une culotte ?
La composition de chaque article est indiquée sur sa fiche produit — faites défiler jusqu'à la section "Composition" et cliquez pour l'ouvrir.
Pour toute autre question, contactez-nous par email à octipaavis@gmail.com.
Comment nettoyer mes articles ?
Bien entretenues, nos culottes durent jusqu'à 5 ans.
Voici comment les laver correctement :
1. Rincer à l'eau froide : avant lavage, rincez abondamment à l'eau froide pour retirer l'excès de liquide.
2. Laver à la main ou en machine dans un filet de lavage : utilisez une lessive douce et un cycle froid ou à 30° maximum.
3. Sécher à l'air libre : évitez le sèche-linge, laissez sécher à l'air libre de préférence.
Comment ça marche ?
Pour en savoir plus sur la technologie de nos culottes, consultez cette page.
Combien de temps puis-je les porter ?
Nos sous-vêtements se portent toute la journée ou toute la nuit, pour une protection moyenne de 12 heures.
Pour des flux plus abondants, changez de sous-vêtement dès que la sensation d'humidité apparaît, ou optez pour un modèle plus absorbant. Découvrez notre gamme de sous-vêtements d'incontinence.
Dois-je porter une protection à l'intérieur de la culotte ?
Non. Nos culottes sont conçues pour retenir les fuites urinaires et remplacer protège-slips et serviettes jetables. Il suffit de choisir le modèle adapté à votre flux. Faites votre choix ici.
Se sent-on mouillé.e à l'intérieur ?
Pas du tout. La première couche drainante redirige entièrement les fuites vers la couche absorbante, ce qui donne une sensation de peau totalement sèche. Choisissez bien le modèle adapté à votre flux pour un confort optimal.
Nos sous-vêtements procurent la même sensation qu'une culotte classique.
Est-ce que ça sent mauvais ?
Contrairement aux protections classiques qui laissent les fuites s'accumuler et stagner, nos sous-vêtements sont conçus pour être anti-odeur, grâce à leur couche drainante et anti-bactérienne.
Puis-je les réutiliser ?
Nos sous-vêtements sont conçus pour être réutilisés pendant plusieurs années, en moyenne 3 à 5 ans.
Cela fera-t-il un effet couche ?
Pas du tout. Toutes nos matières sont sélectionnées avec soin pour offrir un confort maximal et une sensation de culotte ordinaire.
J'ai des questions, qui puis-je contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 18h.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : octipaavis@gmail.com.
La satisfaction de nos clients a toujours été notre priorité et le restera. Pour toute question sur nos services, votre commande ou autre, notre équipe se fera un plaisir d'y répondre rapidement.